參與公眾號的企業大概可分為兩類:一類是品牌型企業,一類是媒體型企業。
相對而言,品牌型企業缺乏媒體基因,參與內容創作的難度更大,因此,本文主要針對品牌型企業梳理內容邏輯。不管是品牌型,還是媒體型企業,他們的目標是一致的,即聚集一批喜歡內容的受眾,進而將受眾轉化為訂單。不同的是,品牌型企業將受眾轉化為產品訂單,媒體型企業將受眾轉化為廣告訂單。
對于品牌型公司來說,內容 = 廣告,當他們把這個思維帶到公眾號運營上,表現出來的就是在公眾號上不厭其煩地打廣告。但他們不理解的是,媒體提供的內容滿足了用戶需求,能靠自發傳播持續聚集用戶,而廣告卻在消耗用戶。
在公眾號等自媒體沒有出現前,消費者一般通過各大媒體渠道的廣告,被產品吸引和產生興趣;接著通過企業官網或垂直論壇搜索企業或產品相關信息;然后通過電商平臺下單;最后,體驗過產品的消費者可能通過論壇或電商平臺分享對產品的感受??梢钥吹?,消費者的整個消費過程是割裂的,必須分散在多個平臺上進行,每轉換一個平臺,由于認知障礙和信任障礙的存在,都會造成用戶的流失。企業自媒體可以很好地解決這個問題,因為它可以在一個系統內為消費者的整個消費過程提供支持。
比如,通過發布有理、有趣、有用的內容,企業自媒體可以吸引消費者關注,并使其對產品產生興趣;對于主動搜索產品相關信息的消費者,企業自媒體可以提供產品或品牌相關信息;微信公眾號內嵌的微商城可以幫助聚集在公眾號內的消費者快速下單;公眾號名片和文章鏈接,都可以快速被用戶分享??梢钥吹?,企業公眾號可以充當媒體、官網、論壇、電商等多種角色,當你為企業公眾號定制內容前,首先需要考慮的是,公眾號充當的主要角色是什么,針對特定的角色定位,制作相應的內容。
1.充當媒體:聚集受眾
媒體主要分為娛樂型媒體(傳播搞笑段子、情感故事、新聞資訊等內容)和功能型媒體(提供針對具體問題的解決方案)對于享樂型產品來說,把公眾號定位為娛樂型媒體較好,對于功能型產品來說,把公眾號定位為功能型媒體更佳。
2.充當官網:提供產品認知
充當官網的企業公眾號,要為聚集起來的受眾提供產品認知,使得受眾更加了解產品和品牌。產品認知價值包括產品物質價值和心理附值,物質價值反映的是產品的客觀質量,指產品的用料、質量等客觀指標,心理附值反映產品的主觀質量,指某一產品對于滿足消費者的心理需要所具有的價值,簡單點說,就是品牌價值。
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